Почему Яндекс Директ расходует бюджет, но не приносит заявки. 6 возможных причин

Запустили рекламу в Яндекс Директе, клики идут, деньги расходуются, а заявок практически нет? Проблема не всегда заключается в самой рекламе. Иногда дело в настройках кампании, иногда в сайте, а иногда в том, что происходит с заявкой уже после того, как она пришла. Разберем основные причины почему реклама не приносит заявок и расскажем, что с этим делать.

Одна из распространенных причин неэффективной рекламы — это нецелевые переходы. Пользователи кликают по объявлению, но изначально не заинтересованы в покупке или заказе услуги.

Например, компания продает промышленное оборудование, а ее объявления показываются людям, которые ищут информацию для самостоятельного ремонта или хотят купить оборудование б/у. Переходы есть, но вероятность получить заявку от такого посетителя невысока.

Что делать?

В первую очередь проверьте отчет по поисковым запросам в Яндекс Директе. Он поможет понять, что именно пользователи вводят в поиске перед переходом на сайт. Если обнаружатся запросы, не связанные с вашим предложением, то добавьте их в минус-слова.

Пользователь видит объявление, переходит на сайт, но не находит причин обратиться именно к вам. В результате он возвращается к поиску и продолжает сравнивать предложения конкурентов.

Фразы вроде «Высокое качество», «Индивидуальный подход» и «Выгодные цены» сами по себе мало что говорят клиенту. Подобные обещания встречаются у множества компаний. Гораздо полезнее конкретные преимущества. Например, собственное производство, гарантия 2 года.

Что делать?

Проанализируйте объявления конкурентов и подумайте, чем ваше предложение отличается от остальных и указывайте только реальные преимущества. Также проверьте соответствуют ли заголовки и тексты объявлений запросам пользователей.

Даже хорошо настроенная реклама не гарантирует заявок, если сайт не помогает пользователю принять решение. Человек ищет конкретную услугу, кликает по объявлению и попадает на главную страницу компании. Ему приходится самостоятельно искать нужную информацию и выяснять, как связаться с менеджером. Не каждый захочет тратить на это время.

Что стоит проверить?

• Соответствует ли содержание страницы объявлению?
• Есть ли информация о стоимости, условиях работы и преимуществах?
• Легко ли найти телефон или форму заявки?
• Удобно ли пользоваться сайтом со смартфона и достаточно ли быстро он загружается?

Также попробуйте отправить тестовую заявку и убедитесь, что она действительно поступает менеджеру.

Иногда кажется, что реклама не работает, хотя проблема в аналитике. Например, человек заполняет форму или звонит, но эти действия не фиксируются в статистике. Вы видите расходы и переходы, но не можете понять, сколько на самом деле пришло обращений.

Что делать?

Проверьте установлен ли счетчик Яндекс Метрики и настроены ли цели: отправка формы, звонок, оформление заказа. Если клиенты часто звонят- подключите коллтрекинг (он показывает, с какого объявления пришел звонок). Затем сами выполните нужное действие на сайте и убедитесь, что оно появилось в статистике.

Дальше смотрите не только на клики, но и на то, сколько заявок они приносят и во сколько обходится каждая.

Бывает такое, что реклама работает, а проблема возникает уже после нее. Например, менеджер перезванивает через несколько часов, не берет трубку или не замечает заявку, оставленную вечером. Клиент за это время успевает обратиться к конкурентам.

Что делать?

Проверьте как быстро обрабатываются заявки и все ли звонки принимаются. Попробуйте сами позвонить в компанию и оставить заявку, как это сделал бы клиент.

Еще одна возможная причина-это когда настройки рекламной кампании не соответствуют поставленным целям.
Например, бюджет слишком маленький, а стратегия настроена на конверсии. Алгоритму не хватает данных, чтобы обучиться и реклама работает нестабильно. Или наоборот: оптимизация идет на клики и система приводит недорогие переходы, а не заявки.

Что делать?

Сначала определитесь какого результата вы ждете от рекламы. Если цель -это заявки, то оценивайте кампании по конверсиям и их стоимости, а не только по переходам. Проверьте выбранную стратегию и убедитесь, что рекламный бюджет соответствует вашей цели, то есть его хватает на нужное количество заявок.